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騰訊為什么總有新的可能性？
時(shí)間：24-11-15 來(lái)源：新莓daybreak
騰訊為什么總有新的可能性？
“沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品是已經(jīng)成熟或已完成，而是處于不斷變化中，始終保持新的可能性。”
騰訊昨天公布2024年第三季度財(cái)報(bào)，如同往常，最被關(guān)注的還是關(guān)鍵指標(biāo)的增長(zhǎng)。
騰訊當(dāng)季實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1671.93億元，同比增長(zhǎng)8%。而毛利為888.28億元，同比增長(zhǎng)16%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（Non-IFRS）是612.74億元，同比增速為19%。是的，毛利和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)這兩項(xiàng)指標(biāo)，連續(xù)8個(gè)季度超過(guò)營(yíng)收增速。
數(shù)字背后反映的是，游戲、金融科技與企業(yè)服務(wù)等主營(yíng)業(yè)務(wù)作為基本盤(pán)，保持了穩(wěn)健增長(zhǎng)。同時(shí)，視頻號(hào)、小程序、騰訊混元大模型等新芽也激發(fā)出高潛力成長(zhǎng)。
作為一家進(jìn)入公開(kāi)市場(chǎng)20逾年的上市公司，騰訊既要基于核心業(yè)務(wù)維穩(wěn)，又要在不同時(shí)代語(yǔ)境下創(chuàng)新產(chǎn)品保持用戶(hù)價(jià)值的輸出，還要前瞻性布局未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
所以今年年初，馬化騰在全員會(huì)提出，每個(gè)業(yè)務(wù)板塊都要思考自己的產(chǎn)品和服務(wù)能不能長(zhǎng)青化，以及有沒(méi)有新芽。
作為對(duì)年初命題的思考延續(xù)，11月11日騰訊26周年LinkTime上，馬化騰和劉熾平強(qiáng)調(diào)騰訊對(duì)「Debug」抱以更開(kāi)放的心態(tài)，不輕易放棄打磨產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。一天之后，騰訊文化刊發(fā)馬化騰撰寫(xiě)的《關(guān)于Debug的一些方法和思考》，文中重申決定未來(lái)成敗的關(guān)鍵是產(chǎn)品，無(wú)論是做產(chǎn)品還是做管理，我們最看重的是Debug。
不論是冒出新芽最多的微信，還是游戲、企業(yè)服務(wù)等其他業(yè)務(wù)，騰訊始終處于「未完成」?fàn)顟B(tài)，沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品是已經(jīng)成熟或已完成，而是處于不斷變化中，始終保持新的可能性。
一、系統(tǒng)性的新增量
騰訊最近幾個(gè)財(cái)季，最受資本市場(chǎng)關(guān)注的，除了持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的利潤(rùn)，業(yè)務(wù)層面的亮點(diǎn)來(lái)自新興業(yè)務(wù)，騰訊內(nèi)部稱(chēng)之為新芽。
最典型的就是視頻號(hào)和小程序，共同激活了整個(gè)騰訊生態(tài)連接現(xiàn)實(shí)需求的能力，不僅成為普通人習(xí)以為常解決問(wèn)題的重要工具，也為商業(yè)世界打開(kāi)了新局面。
2023年Q3，小程序創(chuàng)造的季度交易額為1.5萬(wàn)億元，一年之后的2024年Q3，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到2萬(wàn)億元，覆蓋點(diǎn)餐、電動(dòng)車(chē)充電及醫(yī)療服務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景。
值得注意的是，小程序產(chǎn)生的海量交易中，很多是線(xiàn)下服務(wù)，并不真正是實(shí)物商品。騰訊總裁劉熾平在財(cái)報(bào)電話(huà)中說(shuō)，「如果客戶(hù)要再次訪(fǎng)問(wèn)那個(gè)商店，他們可以回到小程序并產(chǎn)生交易。」
對(duì)眾多中小商家而言，小程序是低成本、靈活使用、最為貼近消費(fèi)者的一款數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具。微信不斷優(yōu)化開(kāi)發(fā)工具和完善平臺(tái)規(guī)則，不斷刷新商業(yè)價(jià)值，平臺(tái)卻只收取極少的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，沒(méi)有從交易額中抽取任何傭金。
當(dāng)然，提到微信交易生態(tài)，最受關(guān)注的還是視頻號(hào)。
如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失是從業(yè)者必須接受的現(xiàn)實(shí)，視頻號(hào)是為數(shù)不多有希望帶來(lái)新增量就是集體達(dá)成的共識(shí)。
服務(wù)和商品也是信息的重要組成部分，視頻號(hào)承載商品信息的能力給了商家足夠的想象力和安全感。
首先是視頻號(hào)的蓄水能力。2024年，在已經(jīng)坐擁海量用戶(hù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，視頻號(hào)總用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)。第一季度使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)超80%，用戶(hù)活躍度還在持續(xù)走高。
再者視頻號(hào)還在優(yōu)化基礎(chǔ)能力。其中影響深遠(yuǎn)的是，今年8月交易體系的變動(dòng)，「視頻號(hào)小店」升級(jí)為「微信小店」，打通微信生態(tài)多場(chǎng)景，依托微信生態(tài)打造統(tǒng)一交易體驗(yàn)。這也是2024年Q3財(cái)季，資本市場(chǎng)最關(guān)心的話(huà)題。
除去用戶(hù)側(cè)購(gòu)物體驗(yàn)更流暢，商家的體感也會(huì)有新變化：可以更大程度觸及群聊、朋友圈等微信社交的流量，以及視頻號(hào)、公眾號(hào)、搜索、小程序等內(nèi)容流量。包括微信生態(tài)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、索引化的交易環(huán)境，每種商品形成原子化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，基于用戶(hù)意圖和行為，就可以更好地在信息流推薦分發(fā)商品，搜索技術(shù)會(huì)提供有效支持。
比如搜一搜的最新進(jìn)展是上線(xiàn)了「搜索直達(dá)」功能，利用語(yǔ)言大模型技術(shù)，對(duì)復(fù)雜檢索及內(nèi)容理解的能力增強(qiáng)，這意味著搜索結(jié)果具備更強(qiáng)的相關(guān)性。
騰訊首席戰(zhàn)略官James Mitchell在昨晚的財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)中說(shuō)，金融服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、游戲、汽車(chē)甚至奢侈品等廣告主正在購(gòu)買(mǎi)搜索關(guān)鍵詞。體現(xiàn)在Q3財(cái)季，微信搜一搜的商業(yè)化檢索量與點(diǎn)擊率均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。
今年8月，2024年騰訊半年報(bào)電話(huà)會(huì)議，劉熾平曾闡述騰訊對(duì)微信交易生態(tài)的思考，「我們要建立的這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)不僅僅基于視頻號(hào)和直播頻道，而是要與整個(gè)微信生態(tài)系統(tǒng)相連接，會(huì)從公眾號(hào)，視頻號(hào)以及直播頻道汲取很多力量。」
他還補(bǔ)充道，「我們想以非常耐心但系統(tǒng)的方式建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，使其與單純的直播電商有所區(qū)別，對(duì)商家和用戶(hù)更有價(jià)值。」
馬化騰在最新一季財(cái)報(bào)中進(jìn)一步明確，「我們圍繞微信小店升級(jí)了交易平臺(tái)策略，旨在依托于整個(gè)微信生態(tài)打造統(tǒng)一且可信賴(lài)的交易體驗(yàn)。」
二、物理空間延伸的新芽
如果說(shuō)以視頻號(hào)為基礎(chǔ)建立的微信交易生態(tài)，與用戶(hù)現(xiàn)實(shí)生活連接更緊密，幫助商家實(shí)現(xiàn)破壁效應(yīng)，也是在拓寬騰訊生態(tài)的場(chǎng)域，從而撬動(dòng)新增量。那么游戲、云服務(wù)、小程序等產(chǎn)品或走出國(guó)門(mén)，或服務(wù)用戶(hù)的海外需求，就是基于物理空間的延展，打破有形邊界限制。
騰訊很早就在布局海外業(yè)務(wù)，且節(jié)奏越來(lái)越快。甚至當(dāng)國(guó)人走出去，一些習(xí)以為常的產(chǎn)品還能繼續(xù)使用，比如小程序。
PC時(shí)代瀏覽器被贊譽(yù)為偉大發(fā)明，打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)連通的就是一個(gè)世界。移動(dòng)時(shí)代，孤島APP是主流，瀏覽器應(yīng)用被消解。但其實(shí)隨著現(xiàn)實(shí)生活的大部分需求都被微信覆蓋和承載，某種意義上微信就是瀏覽器，即用即走的小程序可以被理解為網(wǎng)頁(yè)。
作為移動(dòng)時(shí)代全球原創(chuàng)產(chǎn)品，小程序?qū)θf(wàn)事萬(wàn)物的表達(dá)，是最簡(jiǎn)捷高效的應(yīng)用，對(duì)用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者友好，現(xiàn)在甚至成為行業(yè)通用的一種語(yǔ)言。
小程序在國(guó)內(nèi)大放異彩的同時(shí)，在境外也越來(lái)越深入人心。
2023年，境外主體小程序DAU和交易筆數(shù)都顯著增長(zhǎng)。其中港澳、日韓、東南亞等出境游熱地的增速尤為明顯，覆蓋旅游零售、跨境電商、出行、本地生活等核心場(chǎng)景。
境外旅行的用戶(hù)，只要在小程序發(fā)現(xiàn)頁(yè)解鎖境外專(zhuān)區(qū)（附近服務(wù)），從出行訂票到購(gòu)物，就能通過(guò)小程序搞定。這一功能在中國(guó)港澳地區(qū)、日韓、新馬泰、英法德西、澳新及北美等 15 個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線(xiàn)。
最新一個(gè)成績(jī)單是，2024年1月至9月，港澳商戶(hù)小程序交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)近1倍，交易金額同比增長(zhǎng)約70%。微信小程序團(tuán)隊(duì)透露，港澳小程序的本地月活躍用戶(hù)已達(dá)數(shù)百萬(wàn)。
小程序的使用甚至帶動(dòng)了商家數(shù)字化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。
比如，內(nèi)地游客去香港乘坐環(huán)島中港通巴士，很多人因?yàn)檎也坏骄W(wǎng)點(diǎn)或時(shí)間不可控，導(dǎo)致訂單流失。環(huán)島中港通上線(xiàn)微信小程序之后，普通人線(xiàn)上就能購(gòu)票。今年，這家公司的跨境巴士業(yè)務(wù)微信購(gòu)票交易額已突破九位數(shù)。
而在新加坡，因?yàn)榻尤胛⑿判〕绦颍【G車(chē)Anywheel單月用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)迅速增長(zhǎng)，且多數(shù)為新增用戶(hù)。同樣擁抱小程序后的打車(chē)服務(wù)應(yīng)用Grab，單次活動(dòng)交易量增長(zhǎng)高達(dá)2.5倍。
騰訊在海外布局逐漸開(kāi)花結(jié)果的新芽還有游戲。
2019年Q3，騰訊首度在財(cái)報(bào)中披露，國(guó)際市場(chǎng)的游戲貢獻(xiàn)收入超過(guò)10%。此后這個(gè)數(shù)字不斷攀升，2023年騰訊在海外游戲全年收入達(dá)到532億元，占游戲收入的30%。
數(shù)字躍升的意義在于，騰訊「自研出海+投資+代理發(fā)行」的策略有效性得到了驗(yàn)證，且增強(qiáng)了騰訊海外布局的信心。
Sensor Tower的報(bào)告顯示，第三季度《PUBG MOBILE》重新拿下中國(guó)出海手游下載榜首位；《Brawl Stars》在海外主要市場(chǎng)iOS暢銷(xiāo)榜上位居前十，當(dāng)季流水同比增長(zhǎng)達(dá)7倍。
自研游戲出海方面，暗區(qū)突圍端游海外版《Arena Breakout: Infinite》自今年8月開(kāi)啟搶先體驗(yàn)后已經(jīng)吸引了全球數(shù)百萬(wàn)玩家參與，近日該游戲宣布其S1賽季將在11月正式上線(xiàn)。
而另一款游戲《荒野亂斗》同樣表現(xiàn)驚艷，在國(guó)際市場(chǎng)的日活躍賬戶(hù)數(shù)超過(guò)去年同期兩倍，流水則超過(guò)去年同期的四倍。
正如互聯(lián)網(wǎng)廣泛推崇的《有限與無(wú)限游的游戲》一書(shū)中所寫(xiě)：有限游戲參與者在界限內(nèi)游戲，無(wú)限游戲參與者與界限游戲。
三、新生迸發(fā)的基礎(chǔ)？
商業(yè)歷史上，做出一款成功產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司不在少數(shù)，但是能做出兩款甚至持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的公司寥寥無(wú)幾，騰訊就是其中之一。
這跟騰訊注重產(chǎn)品的基因強(qiáng)相關(guān)，騰訊公司的發(fā)展史就是產(chǎn)品迭代史。
騰訊成立26周年之際，馬化騰親自撰文《關(guān)于Debug的一些方法和思考》，核心意圖就是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的重要性。文中提到「不管是ToC，還是ToB，甚至ToS，都要產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，這是我們的獨(dú)特定位，要堅(jiān)持，出問(wèn)題的時(shí)候也用這一原則糾偏。」
他向鵝廠(chǎng)所有人解釋?zhuān)杏沟漠a(chǎn)品也能有市場(chǎng)的時(shí)代過(guò)去了，未來(lái)最終決定成敗的是能不能提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。無(wú)論是做產(chǎn)品還是做管理，我們最看重的是Debug。
在這個(gè)問(wèn)題上，馬化騰身體力行，據(jù)說(shuō)，他在內(nèi)部會(huì)議多次提到，基于用戶(hù)需求，從產(chǎn)品入手，提供更好的產(chǎn)品，重視日常Debug。過(guò)去幾年他在內(nèi)部很大的精力就是主抓管理和產(chǎn)品，并且曾經(jīng)在廣研團(tuán)隊(duì)改造QQ郵箱時(shí)，馬化騰親自反饋Bug，與團(tuán)隊(duì)往來(lái)郵件上千封。
如果追根溯源，本質(zhì)在于騰訊秉持一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，很多產(chǎn)品走的是獨(dú)木橋，創(chuàng)造出一定的差異化價(jià)值。
比如，微信支付之前，幾乎沒(méi)有支付軟件敢讓用戶(hù)只輸六位密碼并提供承保，使用復(fù)雜密碼+驗(yàn)證碼甚至動(dòng)態(tài)密碼是常態(tài)。
但是微信支付的產(chǎn)品創(chuàng)新，讓整個(gè)支付流程簡(jiǎn)單到只有三步：收付款一掃碼一付款。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理們相信，只有這樣才能讓所有人無(wú)門(mén)檻享受移動(dòng)支付的便利性。現(xiàn)在微信支付不僅成為國(guó)內(nèi)高頻基礎(chǔ)移動(dòng)支付工具，跨境支付已經(jīng)覆蓋74個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新、新生不斷被孕育，還離不開(kāi)騰訊的生態(tài)系統(tǒng)能力。
騰訊追求的生態(tài)系統(tǒng)是森林，培育環(huán)境，讓所有生物能在其中自由生長(zhǎng)，而不是人為建造。所以沒(méi)有太多的運(yùn)營(yíng)，微信支付僅僅憑借產(chǎn)品機(jī)制養(yǎng)活了上萬(wàn)服務(wù)商。
張小龍?jiān)f(shuō)，我們花了很多精力去做開(kāi)放平臺(tái)，有很多需求來(lái)自對(duì)平臺(tái)的理解。開(kāi)放平臺(tái)的接口很美，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化的程序，讓開(kāi)放平臺(tái)形成一個(gè)誘人的未來(lái)生態(tài)，這個(gè)生態(tài)存在很多的不確定性，從而帶來(lái)很多的可能性而令人期盼。他還說(shuō)，變化是讓我們的系統(tǒng)能夠獲得一種動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定。
根源可能在于，作為初代互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊先后創(chuàng)造了國(guó)民級(jí)應(yīng)用QQ和微信，早已對(duì)流量祛魅，不會(huì)看到流量爆發(fā)而著急變現(xiàn)。生態(tài)長(zhǎng)久形成接納和平衡能力，新芽擁有足夠的時(shí)間和空間生長(zhǎng)，存在更多可能性。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：很多現(xiàn)在表現(xiàn)出新增勢(shì)能的產(chǎn)品，其實(shí)不一定是全新的，而是因?yàn)轵v訊秉持做時(shí)間的朋友，保持耐心，重新迎來(lái)新的爆發(fā)期。比如騰訊海外市場(chǎng)8年歷史的「荒野亂斗」。
AI時(shí)代，騰訊還有重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品埋于水面以下，尚未浮出水面。
騰訊在第三季度推出了新一代大模型「騰訊混元Turbo」，依托自研技術(shù)，騰訊構(gòu)建了從算力基礎(chǔ)設(shè)施到多元智能應(yīng)用的全鏈路AI大模型產(chǎn)品矩陣，騰訊混元已與700多個(gè)業(yè)務(wù)和場(chǎng)景深度整合。
不僅如此，Q3當(dāng)季騰訊云借助AI能力推出AI infra品牌「騰訊云智算」，幫助客戶(hù)獲得新的增長(zhǎng)。這些都是騰訊基于為C端和B端用戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值所做的持續(xù)創(chuàng)新努力。
從這個(gè)角度講，長(zhǎng)期有耐心的騰訊本身就是最具潛力的新芽。
摘自-新莓daybreak
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