諾基亞受困：戰(zhàn)略的悖論
時(shí)間：10-01-18 來(lái)源：世紀(jì)海翔
諾基亞受困：戰(zhàn)略的悖論
《戰(zhàn)略的悖論》的作者，德勤的咨詢顧問(wèn)邁克爾·雷納將此總結(jié)為“戰(zhàn)略的悖論”，在他看來(lái)，“與僅僅是設(shè)法維系生存的企業(yè)相比，那些成功的企業(yè)反而和失敗的企業(yè)具有更多的共性。”他認(rèn)為，最大限度地造就企業(yè)的成功與輝煌的相同的行為和特點(diǎn)，也能最大限度地使一家公司一敗涂地；關(guān)鍵在于：能否建立有強(qiáng)大適應(yīng)力的組織，并做好不確定性管理。
1月5日，當(dāng)印有“Google”品牌的NEXUS ONE手機(jī)閃亮登場(chǎng)時(shí)，大多數(shù)人關(guān)注的是：蘋果公司CEO喬布斯會(huì)有何表態(tài)。四天后談及競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，喬布斯說(shuō)道，iPhone在短期內(nèi)不會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
在報(bào)端之上，看見(jiàn)類似于“蘋果與Google的戰(zhàn)爭(zhēng)”的字眼，作為諾基亞公司的全球CEO，康培凱想必有些落寞。如今，有些分析師甚至用一些尖刻的話語(yǔ)來(lái)評(píng)價(jià)這家手機(jī)廠商。《紐約時(shí)報(bào)》的新聞稱，市場(chǎng)研究公司Gartner在英國(guó)的移動(dòng)和無(wú)線資深分析師尼克·瓊斯(Nick Jones)表示：“對(duì)于用戶來(lái)講，諾基亞手機(jī)帶給他們的體驗(yàn)就仿似一場(chǎng)噩夢(mèng)。它完全不能和iPhone相提并論。”
即便，不論從公司營(yíng)業(yè)規(guī)模還是手機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)模來(lái)看，諾基亞都比蘋果高出一截。2009年第三季度報(bào)表顯示，諾基亞的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為141.55億美元，蘋果為98.70億美元。而2008年諾基亞主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為714.86億美元(507億歐元)，蘋果則是370億美元。諾基亞在智能手機(jī)市場(chǎng)的份額是39%，蘋果僅為17%。
但以利潤(rùn)看，去年第三季度，蘋果在iPhone上的營(yíng)業(yè)獲利達(dá)16億美元，諾基亞手機(jī)和服務(wù)部門(device&service)的營(yíng)業(yè)獲利僅是7.41億歐元。
挑戰(zhàn)者播種
回顧5年前，就在諾基亞為2005年當(dāng)年收入實(shí)現(xiàn)了66%增長(zhǎng)而雀躍時(shí)，在美國(guó)發(fā)生了兩件并不起眼的事，當(dāng)時(shí)，諾基亞對(duì)此并不以為意。
2005年2月，曼哈頓的一家酒店里，喬布斯跟員工開(kāi)了一次高度機(jī)密的會(huì)議，主題詞是iPhone。此前，蘋果推出了與摩托合作制造的ROKR，并稱為“手機(jī)上的iPod ”，但它不能直接下載音樂(lè)，而且只能存100首，消費(fèi)者的討厭情緒讓喬布斯決心自己?jiǎn)胃伞Ｊ聦?shí)上，2005年前后3G手機(jī)才漸漸普及，Wi-Fi手機(jī)前景也尚不明朗，在2004年的夏天，蘋果甚至對(duì)外界表明了“不制造手機(jī)”的態(tài)度；換言之，在決定單干的那刻，喬布斯的計(jì)劃顯得冒險(xiǎn)。
同年7月，搜索巨頭Google收購(gòu)了一家位于加州帕羅奧圖市(Palo Alto)的小初創(chuàng)企業(yè)，這個(gè)公司名叫Android。盡管名字奇怪，但這家小公司的幾位創(chuàng)始人背景不俗，Andy Rubin是移動(dòng)平臺(tái)公司Danger的聯(lián)合創(chuàng)始人，其成名之舉是參與開(kāi)發(fā)T-Mobile的明星手機(jī)Sidekick；另外的三位創(chuàng)始人也都有著深厚的通訊業(yè)背景。
這兩件小事對(duì)業(yè)界引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)，現(xiàn)在已盡人皆知。
iPhone于2007年面市，一發(fā)不可收拾地掀起了iPhone熱潮，并從諾基亞身上奪走了“全球最賺錢手機(jī)公司”的桂冠。
Android在Google公司和Andy Rubin的運(yùn)作下，發(fā)展成為了緊隨諾基亞Symbian、全球最流行的開(kāi)源移動(dòng)操作系統(tǒng)。更致命的是，為了對(duì)抗“大佬”諾基亞，Android通過(guò)聯(lián)盟的形式拉攏了諾基亞大部分的競(jìng)爭(zhēng)者：摩托羅拉、LG、三星、索尼愛(ài)立信、京瓷等。
來(lái)自電腦與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的兩位挑戰(zhàn)者，正讓諾基亞逐步退到被動(dòng)的戰(zhàn)略洼地。而在此之前的十?dāng)?shù)年，這家芬蘭公司正是因?yàn)闇?zhǔn)確判斷并抓住移動(dòng)通信從模擬信號(hào)向數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，成為GSM標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵開(kāi)發(fā)者，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃脫穎而出，成為一度占據(jù)全球近半市場(chǎng)份額的手機(jī)制造和銷售巨頭。
芬蘭的小國(guó)寡民的狀況，賦予這個(gè)國(guó)家的公司獨(dú)有的危機(jī)感，諾基亞更是如此。在借助GSM浪潮上位之后，諾基亞也意識(shí)到通信、網(wǎng)絡(luò)和媒體行業(yè)正在發(fā)生融合。
2006年底，作為約瑪·奧利拉的繼任者，諾基亞新首席執(zhí)行官兼總裁康培凱在“Nokia World 2006”大會(huì)上，面對(duì)數(shù)千與會(huì)者，預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)與手機(jī)的未來(lái)將不可避免地交織在一起，與互聯(lián)網(wǎng)的融合將驅(qū)動(dòng)手機(jī)成為下一代的主流移動(dòng)計(jì)算設(shè)備；而諾基亞的目標(biāo)是：“站在這一新時(shí)代的前沿，成為真正融合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)性的公司。”
換言之，在喬布斯考慮從PC滑入到手機(jī)行業(yè)時(shí)，康培凱也在考慮讓手機(jī)替代PC。彼時(shí)甚至更早，諾基亞已經(jīng)開(kāi)始尋找后GSM時(shí)代的戰(zhàn)略制造點(diǎn)。“移動(dòng)行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈、市場(chǎng)發(fā)展非常快的行業(yè)。”2009年10月27日，在參加諾基亞北京產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心十周年和首款TD手機(jī)發(fā)布大會(huì)上，康培凱向記者表示，“我們不能很被動(dòng)地保護(hù)現(xiàn)有的地位，而是要不斷地主動(dòng)進(jìn)攻，去擴(kuò)大自己的能力和市場(chǎng)。”
進(jìn)攻的路徑
諾基亞確實(shí)是富有進(jìn)攻性的。甚至在約瑪。奧利拉在任的時(shí)候，諾基亞已經(jīng)著手應(yīng)對(duì)3C融合。
2003年底，諾基亞設(shè)立了三大產(chǎn)品事業(yè)部，分別是：移動(dòng)電話事業(yè)部負(fù)責(zé)針對(duì)大眾用戶以及大眾時(shí)尚用戶的Connect(樂(lè)享)系列和Live(至尚)系列；多媒體事業(yè)部負(fù)責(zé)Explore(前銳)N系列；而企業(yè)解決方案事業(yè)部則負(fù)責(zé)針對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的Achieve(智成)E系列。其中N與E的系列可以視為試圖PC化的手機(jī)。
不過(guò)，顯然在2005-2006年期間，開(kāi)發(fā)PC化的手機(jī)僅僅只是諾基亞發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，從2006年康培凱就任后的諾基亞策略和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，通過(guò)更為凌厲的渠道與價(jià)格策略，諾基亞對(duì)實(shí)現(xiàn)高、中、低端的全用戶覆蓋，志在必得；尤其是通過(guò)低價(jià)手機(jī)的推廣，大量發(fā)展新興市場(chǎng)的用戶數(shù)。其中隱含的邏輯，用諾基亞全球副總裁鄧元鋆的話說(shuō)，就是：諾基亞在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)策略就是通過(guò)低價(jià)位的具備上網(wǎng)功能的手機(jī)提高滲透率，以此提高諾基亞在增值應(yīng)用上的卡位。
這點(diǎn)類似互聯(lián)網(wǎng)里的戰(zhàn)術(shù)，即通過(guò)圈地占領(lǐng)廣大的用戶端，當(dāng)用戶膨脹到一定的量級(jí)時(shí)，用戶如同呼吸空氣般無(wú)法離開(kāi)時(shí)，商業(yè)收入便會(huì)自然產(chǎn)生，騰訊便是最好的例子。
然而，諾基亞這種打法在手機(jī)，尤其是智能手機(jī)上實(shí)施，難度遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)閮H僅憑借簡(jiǎn)單的上網(wǎng)、音樂(lè)、地圖等功能，無(wú)法增加粘性度，用戶不會(huì)把它與諾基亞掛鉤，如果集成的功能豐富，又會(huì)拉高價(jià)格。
相反，擁有一款核心應(yīng)用的手機(jī)卻有可能異軍突起，如去年底推出的淘寶手機(jī)便有可能會(huì)在范圍廣泛的網(wǎng)店主人群中受到追捧，而如果騰訊推出集成了QQ所有功能的手機(jī)，也許會(huì)是波及面更廣的殺手級(jí)產(chǎn)品。
因此，在開(kāi)發(fā)與制造硬件的同時(shí)，諾基亞開(kāi)始了持續(xù)的收購(gòu)，其中以軟件和內(nèi)容平臺(tái)為主。
2003年收購(gòu)的sega.com成為了諾基亞開(kāi)發(fā)N-game的主要基礎(chǔ)平臺(tái)，隨后，諾基亞收購(gòu)了無(wú)線消息和電子郵件技術(shù)廠商Intellisync，以在企業(yè)手機(jī)市場(chǎng)上向RIM的壟斷地位發(fā)起了挑戰(zhàn)；2006年8月，收購(gòu)了在線音樂(lè)分銷商Loudeye，諾基亞希望將其集成到手機(jī)中，用來(lái)挑戰(zhàn)蘋果的iTunes。
此后，諾基亞在2007年收購(gòu)了分享圖片、視頻的Twango以及移動(dòng)廣告技術(shù)和服務(wù)的提供商Enpocket。2007年10月，諾基亞更是以81億美元之巨收購(gòu)了地圖產(chǎn)商N(yùn)avteq，諾基亞在導(dǎo)航領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)力大為加強(qiáng)。時(shí)任摩托羅拉CEO埃德·詹德稱，其也曾考慮過(guò)收購(gòu)Navteq，但最終因認(rèn)為此舉不符合公司的發(fā)展策略而作罷。
2008年到2009年中，又陸續(xù)收購(gòu)了幾家只有幾人甚至十幾個(gè)人的公司，包括OZ Communications 、Plum Ventures等等。
2008年5月，康培凱在諾基亞的年度股東大會(huì)上更是旗幟鮮明地宣布，公司將從整體上轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)，諾基亞不再是一家純粹的手機(jī)公司。
“除了理念，核心解決的問(wèn)題是要想清楚，公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)我們(員工)個(gè)體究竟有哪些意義？這是規(guī)模很龐大的，要變成每天工作方面的改變，這是一個(gè)工程。”去年11月底，在諾基亞位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的綠色大樓辦公室，諾基亞全球副總裁鄧元鋆告訴記者，無(wú)論是對(duì)員工還是經(jīng)銷商，中國(guó)區(qū)的運(yùn)作已經(jīng)開(kāi)始全面擁抱諾基亞的全球轉(zhuǎn)型。
鄧元鋆已經(jīng)把轉(zhuǎn)型列為了自己工作的重中之重，在諾基亞亦莊基地，在諾基亞與土豆網(wǎng)合作的“互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁”活動(dòng)上，在中國(guó)開(kāi)發(fā)伙伴峰會(huì)上，他時(shí)刻不忘“強(qiáng)調(diào)”諾基亞的身份之變。
更實(shí)際的是，他正計(jì)劃把這個(gè)轉(zhuǎn)型的理念貫穿到中國(guó)區(qū)的龐大銷售鏈條中，比如今后對(duì)代理商，對(duì)諾基亞的專賣店，可以嘗試把諾基亞手機(jī)售后所帶來(lái)的增值服務(wù)收入作為KPI考核的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，以此來(lái)激勵(lì)一線的銷售人員向客戶樹立諾基亞的互聯(lián)網(wǎng)形象，并增加來(lái)自非硬件的增值收入。
隨著Ovi商店的逐漸鋪開(kāi)，這個(gè)舉措或?qū)u漸推廣。1月12日，在“第四屆中國(guó)手機(jī)游戲高峰論壇”上，諾基亞大中國(guó)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)曾泉濤透露，未來(lái)諾基亞所有的服務(wù)都會(huì)整合在Ovi平臺(tái)上，并預(yù)計(jì)在2010年下半年在中國(guó)全面推出本地化計(jì)費(fèi)。
Ovi商店從2009年5月底正式發(fā)布到現(xiàn)在，已經(jīng)覆蓋180個(gè)國(guó)家，包含12種語(yǔ)言，已經(jīng)測(cè)試過(guò)的Ovi商店里可支持的手機(jī)終端超過(guò)100款。這被諾基亞寄望用于追趕蘋果的應(yīng)用商店。
諾基亞Ovi概念最早于2007年8月29宣布，當(dāng)時(shí)便是為了與微軟和蘋果競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)諾基亞的設(shè)想是，可以通過(guò)Ovi Store(應(yīng)用程序商店)、Nokia Music Store, Nokia Maps, Ovi Mail，N-Gage移動(dòng)游戲平臺(tái)，來(lái)全面支持諾基亞的S60智能手機(jī)，其中還包含了Ovi Share, Ovi Files, Contacts和Calendar等功能。
但是這一大舉切入互聯(lián)網(wǎng)的先發(fā)模式的推廣卻難如人意，反被蘋果的應(yīng)用商店后來(lái)居上。
戰(zhàn)略的悖論
隨之而來(lái)的2008年和2009年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及第三方出具的市場(chǎng)數(shù)據(jù)表明，諾基亞遇到些麻煩。由于諾基亞與西門子合資公司出現(xiàn)巨虧，這家公司在2009年第三季度出現(xiàn)了過(guò)去二十年來(lái)第一次虧損。
事實(shí)上，較之上述的虧損，更值得關(guān)注的是諾基亞在智能手機(jī)市場(chǎng)的表現(xiàn)不振。
不同于單一通信時(shí)代，3C融合是一場(chǎng)以?shī)蕵?lè)、應(yīng)用、流媒體、社區(qū)、內(nèi)容為武器的戰(zhàn)爭(zhēng)，捆綁硬件和應(yīng)用的智能終端是戰(zhàn)爭(zhēng)的利器。
盡管如今每銷售的7部手機(jī)中只有1部是智能手機(jī)，但是在過(guò)去的三年中，全球智能手機(jī)占整個(gè)市場(chǎng)的比重翻了一倍。并且到2014年時(shí)，智能手機(jī)的收入有望占到行業(yè)的半壁江山。GARTNER數(shù)據(jù)表明，去年第二季度，在手機(jī)整體下滑之際，智能手機(jī)仍逆勢(shì)增長(zhǎng)24%。這個(gè)過(guò)程中，諾基亞在智能手機(jī)的市場(chǎng)份額在不斷下降，去年第二季度，從上一年的47.4%下降到45%，第三季度更是驟降到35%。這期間，諾基亞發(fā)布了十幾款智能手機(jī)，而蘋果之類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅以單款手機(jī)抗衡。
換言之，在智能手機(jī)市場(chǎng)，諾基亞被狙擊，且形勢(shì)危急。
顯然，在這方面，蘋果、黑莓們比諾基亞玩得更好。
僅僅憑借著“郵件”單款殺手級(jí)應(yīng)用，黑莓就勢(shì)如破竹地吃下了18%的智能手機(jī)份額，蘋果更是以App Store的應(yīng)用商店模式，成為最賺錢的手機(jī)公司。如今又多了Google。后者對(duì)Android平臺(tái)不遺余力地開(kāi)發(fā)，旨在醞釀著手機(jī)行業(yè)顛覆性的變動(dòng)。
自2008年10月22日首款A(yù)ndroid手機(jī)發(fā)布以來(lái)，調(diào)研公司Canalys統(tǒng)計(jì)，到2009年第二季度，Android在全球智能手機(jī)的市場(chǎng)份額為2.8%，Q3達(dá)到3.5%。Gartner則預(yù)言，到2012年，Android將成為緊隨Symbian其后的全球第二大流行操作系統(tǒng)。實(shí)際上，基于Android平臺(tái)的摩托羅拉Droid在美國(guó)上市前兩周的出貨量就達(dá)到了25萬(wàn)部。
在打造Android聯(lián)盟的過(guò)程中，谷歌在Android市場(chǎng)中已經(jīng)完成嵌入了多種應(yīng)用，包括還未正式推出的網(wǎng)絡(luò)電話Google Voice、跟蹤比賽的Scoreboard、觀星象的Sky Map、證券咨詢類的谷歌金融、編輯個(gè)人地圖的Maps Editor、本地搜索的Places Directory 、圖片搜索的Google Goggles、長(zhǎng)跑軟件My Tracks。當(dāng)然，最基本的搜索、日程、地圖、導(dǎo)航、Gmail等功能更是必備的嵌入軟件。并且，Android與Facebook、MySpace這些應(yīng)用同樣可以實(shí)現(xiàn)相通。
僅就市場(chǎng)占領(lǐng)情況比較，如果說(shuō)蘋果的應(yīng)用平臺(tái)模式超過(guò)了黑莓的單款明星應(yīng)用模式，那么未來(lái)，谷歌Android的“開(kāi)放平臺(tái)+多明星應(yīng)用”模式獲將超越蘋果。
另外一件值得憂慮的事是，與蘋果公司的在線軟件銷售商店相比，Ovi現(xiàn)在上線已然失去先機(jī)，以至于在美國(guó)市場(chǎng)，許多開(kāi)發(fā)者在設(shè)計(jì)中新的應(yīng)用軟件時(shí)，甚至沒(méi)有考慮將諾基亞視為潛在合作者。另一方面，新興市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商們和手機(jī)制造商也紛紛試水，僅在中國(guó)，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)各自推出了自由的軟件商店；國(guó)內(nèi)手機(jī)新軍酷派也開(kāi)辟了自己的軟件商店“CoolMart”。
問(wèn)題是：作為最早一批擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的公司，諾基亞為何會(huì)面臨刻下的困境？
從康培凱的回復(fù)來(lái)看，他認(rèn)為如何在用戶體驗(yàn)上不斷提升，比創(chuàng)造一個(gè)新的操作系統(tǒng)更為重要。在采訪中，康培凱表示，“其實(shí)大多數(shù)的消費(fèi)者并不關(guān)心使用的手機(jī)究竟采用哪一種操作系統(tǒng)，更關(guān)心的是這個(gè)手機(jī)為他帶來(lái)的用戶體驗(yàn)，以及是不是簡(jiǎn)單易用，是不是能夠無(wú)縫地使用到手機(jī)上的各種應(yīng)用和服務(wù)。所以在這方面，我們會(huì)不斷提升用戶體驗(yàn)。”
那么，另一個(gè)問(wèn)題是，如何提升用戶體驗(yàn)？
在傳統(tǒng)通信時(shí)代，諾基亞無(wú)疑提供了最具競(jìng)爭(zhēng)力的使用功能和人機(jī)界面；不過(guò)，那僅是手機(jī)行業(yè)內(nèi)的比較結(jié)果。當(dāng)手機(jī)和移動(dòng)電腦直接競(jìng)爭(zhēng)“終極終端”地位時(shí)，是傳統(tǒng)IT公司，還是傳統(tǒng)手機(jī)制造商會(huì)提供更好的解決方案？
目前看來(lái)，傳統(tǒng)IT公司更有優(yōu)勢(shì)。
對(duì)諾基亞而言，它并沒(méi)有大的戰(zhàn)略上的失誤。從開(kāi)始擁抱3C融合，諾基亞意識(shí)到一切都會(huì)改變，并開(kāi)始積極建立可以統(tǒng)御3C時(shí)代的操作平臺(tái)，不過(guò)正如人們對(duì)3C融合發(fā)生改變的方式、時(shí)間和效果沒(méi)有達(dá)成一致的看法，諾基亞也沒(méi)有做出準(zhǔn)確預(yù)判。
《戰(zhàn)略的悖論》的作者，德勤的咨詢顧問(wèn)邁克爾·雷納將此總結(jié)為“戰(zhàn)略的悖論”，在他看來(lái)，“與僅僅是設(shè)法維系生存的企業(yè)相比，那些成功的企業(yè)反而和失敗的企業(yè)具有更多的共性。”他認(rèn)為，最大限度地造就企業(yè)的成功與輝煌的相同的行為和特點(diǎn)，也能最大限度地使一家公司一敗涂地；關(guān)鍵在于：能否建立有強(qiáng)大適應(yīng)力的組織，并做好不確定性管理。
2009年10月1日起，諾基亞再次對(duì)公司進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整。重新劃分為了產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案和市場(chǎng)四大業(yè)務(wù)部門。
產(chǎn)品部負(fù)責(zé)管理和發(fā)展諾基亞移動(dòng)產(chǎn)品線，包括了一系列廣泛的產(chǎn)品線，其中N系列的多媒體智能機(jī)多采用了SYMBIAN系統(tǒng)。服務(wù)部門負(fù)責(zé)與消費(fèi)者密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)5大服務(wù)：音樂(lè)、地圖、媒體、信息和游戲。解決方案負(fù)責(zé)提供移動(dòng)設(shè)備和個(gè)性化服務(wù)和內(nèi)容。市場(chǎng)部原來(lái)為諾基亞的客戶和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門，現(xiàn)在負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、銷售渠道、品牌和市場(chǎng)功能。
在2009年11月廣州的一次小型采訪上，康培凱對(duì)記者評(píng)價(jià)了提出轉(zhuǎn)型后的效果。其表示，“在提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之后的18到20個(gè)月中，我們?nèi)〉昧朔浅４蟮倪M(jìn)步。我對(duì)公司的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)事業(yè)部的團(tuán)隊(duì)感到滿意。”據(jù)了解，這個(gè)新團(tuán)隊(duì)不足3000人，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，為全球各個(gè)分公司提供相應(yīng)的服務(wù)支持。
據(jù)悉，這四個(gè)部門將直接由總部的首席發(fā)展官(Chief Development Officer)Mary McDowell負(fù)責(zé)指揮和支持，她的另一個(gè)職能是負(fù)責(zé)探索諾基亞集團(tuán)的戰(zhàn)略和未來(lái)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
McDowell從2004年就是諾基亞董事會(huì)成員，此前擔(dān)任了企業(yè)解決方案部，該部現(xiàn)在是服務(wù)部門的一部分，這被認(rèn)為是服務(wù)部門地位提升的一個(gè)標(biāo)志，在2004年加入諾基亞之前，她曾在康柏電腦和惠普工作了17年，這表現(xiàn)出了諾基亞堅(jiān)定地“跨界”的決心。
摘自—21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
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